La prospection est un enjeu crucial pour toute entreprise cherchant à se développer et à attirer de nouveaux clients. Parmi les nombreuses stratégies disponibles, il y en a une que nous apprécions particulièrement c’est : le bouche-à-oreille. C’est une des 2 stratégies de prospection, avec celle du partenariat, que nous utilisons depuis plus de 10 ans pour le développement de nos entreprises.
Dans cet article, nous explorerons les avantages d’une prospection basée sur le bouche-à-oreille et comment l’optimiser.
Qu’est-ce que le bouche à oreille ?
A la base, le bouche à oreille, c’est la transmission d’une information de personne à personne, par la voie orale. C’est une forme de recommandation, ce qui met une notion en évidence : celle de la confiance qui existe entre les personnes qui échangent. Cela devient donc la clé du bouche à oreille.
Les avantages du bouche à oreille
Il favorise la crédibilité et la confiance dans l’entreprise puisque les recommandations personnelles sont considérées comme objectives, renforçant ainsi la confiance des prospects.
Elle peut être peu coûteuse comparée à d’autres stratégies puisqu’elle ne nécessite pas de dépense en publicité. En effet, elle est plutôt basée sur une propagation organique de l’information en élargissant le réseau de contacts.
De plus, une stratégie de bouche-à-oreille efficace contribue à la fidélisation des clients. Les clients satisfaits recommandent votre entreprise, renforçant leur propre engagement et leur fidélité. Ainsi, vos clients existants deviennent des ambassadeurs de votre marque, attirant de nouveaux clients tout en restant fidèles. Elle permet également un taux de conversion élevé car les recommandations personnelles agissent comme un gage de qualité, incitant les prospects à essayer vos services.
Comment mettre en place une stratégie de bouche à oreille ?
1. Créez une expérience client exceptionnelle
L’élément clé pour générer du bouche-à-oreille positif est de fournir une expérience client exceptionnelle. Offrez des prestations de qualité, un service personnalisé et traitez chaque client avec attention.
A partir d’un certain nombre de clients, pour faciliter leur suivi et les échanges, il est intéressant de mettre en place un CRM (Customer Relationship Management). Vous pouvez créer un simple tableau excel, trouver une appli ou un logiciel web tout fait, ou encore développer une base de données avec Notion.
2. Encouragez les recommandations
Pour augmenter les recommandations, encouragez activement vos clients à partager leur satisfaction. Mettez en place des programmes de parrainage, des offres spéciales pour les recommandations ou même des incitations à travers des programmes de fidélité.
Par exemple : x% de réduction pour le futur client si la personne vient de votre part ou un accompagnement offert au bout de x recommandations…
3. Soignez votre présence en ligne
Le bouche-à-oreille s’est étendu au monde numérique. On parle de bouche à oreille digital.
Pour cela, assurez-vous d’avoir une présence en ligne solide avec un site web convivial ou des profils sur les réseaux sociaux pertinents pour votre activité. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur les plateformes d’évaluation en ligne comme Google business. Les commentaires favorables renforcent votre crédibilité et peuvent inciter au passage à l’action.
4. Cultivez les relations avec vos clients
N’oubliez pas que le bouche-à-oreille repose sur la confiance et les relations durables. Établissez des liens forts avec vos clients en les écoutant attentivement, en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes. Vous pouvez aussi, créer une communauté engagée autour de votre marque en organisant des événements, en offrant des contenus pertinents et en favorisant les interactions (c’est ce que nous faisons avec nos journées “Chouchoute ton business »).
5. Partagez les expériences avec vos clients
Mettez en avant les expériences de vos clients satisfaits. Partagez les témoignages recueillis, des études de cas en mettant en lumière les bénéfices qu’ils ont obtenus en travaillant avec vous. Les prospects sont plus enclins à faire confiance à une entreprise dont ils ont entendu des récits positifs et des résultats tangibles.
La stratégie de prospection basée sur le bouche-à-oreille est une approche puissante pour attirer de nouveaux clients et renforcer votre réputation. En créant une expérience client exceptionnelle, en encourageant les recommandations, en soignant votre présence en ligne, en cultivant les relations avec vos clients et en partageant les expériences clients, vous pouvez optimiser cette stratégie pour obtenir des résultats probants. N’oubliez pas que le bouche-à-oreille repose sur la satisfaction et la confiance, alors donnez la priorité à ces aspects dans toutes vos interactions avec les clients.
J’espère que grâce à cet article, vous savez à présent si ce type de stratégie est fait pour booster vos actions de prospection et comment le mettre en place de façon optimale pour votre entreprise.
Si ce n’est pas le cas, nous vous proposons de prendre rendez-vous avec Ellen, experte dans ce domaine via son agenda en ligne. C’est avec plaisir qu’elle vous offre 20 minutes de son temps pour te donner un coup de pouce sur le sujet.
Bonne prospection !
